Jornada Técnica “Hacia una atención más humana”
Día: 20 de diciembre de 2016
Hora: 09:30 a 13:30 horas
Lugar: Salón de Actos EMASESA
c/ Escuelas Pías, 1 – Sevilla
Para inscribirse, debe remitir correo con sus datos a jornada@emasesa.com
Agenda del acto
09:30h a10:00h – Recepción
10:00 a 10:15h – Apertura Institucional
10:15 a 11:35h – Mesa I ¿Pagarías el móvil de tu vecino? La individualización de contadores como garantía de equidad.
• Situación actual de los contratos en comunidad
• Problemas de impagos
• Cómo mejorar los contactos con los agentes sociales, etc.
• Ruegos y preguntas al público.
• José Feria Moro, Presidente CAFS
• Carlos Irigoyen, Gerente de ASA
• Manuel Garfia, UCA-UCE
Moderador: Joaquín García, Director Financiero y Comercial Emasesa
11:30 a 12:00h Café
12:00 a 13:15h – Mesa II ¿Qué significa una Atención más Humana?
• Nuevas demandas de los usuarios. Herramientas de garantías y derechos. Jaime Palop, Consejero Delegado de EMASESA
12:30 a 13:15h
Mesa coloquio
Cartas de servicios. ¿Cuál debería ser su objetivo?
Funciones de la figura del defensor del usuario /expectativas.
Ruegos y preguntas al público.
Intervienen en mesa coloquio
• Miguel Angel Rivas, Asociación de Amas de Casa Híspalis
• Rocío Algeciras, Facua
• Ignacio Aycart Luengo, Asesor de Área del Defensor del Pueblo Andaluz
• Moderador: Joaquín García, Director Financiero y Comercial
• 13:15 a 13:30h – Cierre Institucional
D. Juan Espadas, Alcalde de Sevilla y Presidente de EMASESA
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